沉心而笃志 慎思而勤行 --2018年鸿泰养老机构训练营系列活动圆满完成

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2018年,是鸿泰养老“盘整 蓄势 提升”的一年,鸿泰养老津沪两地区域连锁布局的脚步也逐步加快,面对营销和运营的双重考验,鸿泰养老人迎难而上,在实战中创新,收获了宝贵的行业经验,与鸿泰养老共同迈入了新的阶段。



为更好地提升机构运营承接能力和服务水平,强化项目营销技能,实现机构标准化管理,践行企业文化价值观,7月14日~15日,在鸿泰养老运营管理学院的组织下,津沪两地各机构关键岗位人员、运营管理学院储备干部、鸿泰养老经营管理班子和相关职能部门人员齐聚一堂,在崇明鸿泰·乐颐小镇会所举行了为期2天封闭式机构开业强训营活动。养老产业集团CEO、鸿泰养老运营管理学院院长张敏,鸿泰养老经营管理班子成员陈航、王军、张琰、张兴德、徐虹等也参与了此次活动,并与大家进行了行业分享、交流。



培训课程之前的开营动员环节,养老产业集团集团CEO、鸿泰养老运营管理学院院长张敏立足养老行业的发展和前景,解析平台的重要性。对鸿泰养老一路发展以及学员们不懈的努力予以肯定,并对大家寄予厚望,希望学员们能利用这两天的强巡营,“沉心而笃志 慎思而勤行”,提升自己。与鸿泰养老同心同力,努力耕耘,实现乐尔之家区域连锁运营,建设鸿泰养老健康、持续可发展的平台。



此次强巡营分别从“乐尔之家产品定位”、“运营承接能力提升”、“聚焦行为践行文化”、“加强护理员团队建设”四个专题展开讨论:


14日上午,讲师张琰以产品IP(即不同品类产品独特编码)的重要性为开篇,进行了全行业成功IP案例分享以及同行业IP对比,引导学员们结合乐尔之家的客户定位,从硬件、软件、客户体验三大维度思考乐尔之家产品IP,让客户真切感受到乐尔之家对比其他产品的差异性及优越性。



养老行业的第一要义是“服务”,机构服务质量在客户印象中占据主要地位。下午,鸿泰养老品控部徐虹就机构服务质量、品控管理重要性进行详细讲解。


紧接着,讲师尤利群就失智老人的护理进行分享,重点阐述了认知症的康复护理,学员们都受益匪浅。此外,讲师朱艳梅阐述了服务在养老行业中的重要性。并提出如何实现养老服务与服务质量管理,如何将服务与营销与完美结合,提升市场认可度,让客户体验到更优质的护理服务这一系列问题,与学员进行探讨,并总结分享自己的思考。



建设企业文化价值观,并以企业文化价值观为核心,规范运营制度、机制管理办法,将企业文化价值观落实员工行为管理之中,是养老产业集团2018年初制定的重点工作之一。15日上午,讲师徐亮亮围绕如何将企业文化转变为行为进行阐述,就管理办法和员工行为规范引发讨论。最终一致确定以“六为:敢为、作为、能为、善为、乐为、修为”为行为管理方案,并全面应用到各个机构。



随后,进行了2018年上半年机构“品控质量”“单项达标”“综合达标”“综合优胜”排名颁奖。这不仅仅是一项荣誉,更是对辛勤工作一线的机构工作人员的认可与肯定。



随着鸿泰养老连锁运营步伐的加快,越来越多的机构投入运营,如何在这样紧张的时刻加强护理员团队的建设?下午,陈航就这一现象进行分析,让学员们从人员招聘、培训带教、工作安排、激励政策、监督机制五个方面的护理员管理问题进行思考并总结分析。


两天紧锣密鼓的培训学习,讲师们精彩的讲解,学员们积极讨论,针对机构实际运营过程中碰到的问题和难点究其根本。



在导师的谆谆教导下,学员们开拓思路,在思考中学习,收获满满的实用性知识,也加深了对养老服务的理解与认同。相信带着思考回到工作岗位的学员们定能消化和灵活运用学院提供的各类专业知识,提升技能,进一步增强服务能力,践行企业文化价值观,为更好地打造鸿泰养老健康可持续发展的平台做好扎实的准备!